در پی گزارش هایی از آتش گرفتن گوشی های تعمیر شده گالاکسی نوت ۷ سامسونگ، این شرکت از صاحبان تلفن ها خواسته است استفاده از آن را تا زمان کامل شدن تحقیقات متوقف کنند. 
این شرکت کره جنوبی همچنین گفت فروش این تلفن ها در سراسر جهان را متوقف می کند. 
سامسونگ گفت که ایمنی مشتریان برایش در اولویت است و برای حل مشکل می کوشد. 
سامسونگ در ماه سپتامبر پس از انتشار گزارش هایی دایر بر انفجار باتری خواستار بازگرداندن ۲.۵ میلیون دستگاه تلفن برای تعمیر و سرویس شده بود. 
این شرکت بعدا به مشتریان اطمینان داد تلفن ها ایمن است. 

خاموشی  گلکسی نوت ۷+شکست سامسونگ

اما از آن زمان تلفن های گالاکسی نوت ۷ در دو مورد در آمریکا آتش گرفته است. از جمله هفته گذشته یک گوشی که توسط این شرکت ایمن معرفی شده بود، در یک هواپیمای خطوط ساوت وست آمریکا آتش گرفت. 
سامسونگ دوشنبه گفت: “از آنجا که ایمنی مشتریان اولویت اصلی ماست، سامسونگ از همه عرضه کنندگانش در سراسر جهان می خواهد فروش و مبادله گالاکسی نوت ۷ را درحالی که تحقیقات ادامه دارد متوقف کنند.” 
“مشتریان گالاکسی نوت ۷ اصلی یا گالاکسی نوت ۷ جایگزین شده باید آن را با دکمه کاملا خاموش کنند و استفاده از آن را متوقف کنند.” 
پیشتر بعضی از شرکت‌های سرویس‌دهنده تلفن در آمریکا و بریتانیا ارائه گوشی‌های گالاکسی نوت ۷ را به دلیل مشکل باتری آنها متوقف کردند. 
در پی این گزارش‌ها ارزش سهام سامسونگ در بازارهای آسیا حدود ۴ درصد سقوط کرد.